Sich mit der Kundenzufriedenheit verbrüdern

17.02.2015

Peter Peterlechner über die neuen Anforderungen an den Service-Center-Manager

Früher: operativer Zahlenmensch. Heute: interdisziplinärer Service-Stratege. Die Rolle des Contactcenter-Managers befindet sich im Wandel. Statt technisch-administrativer Fähig- keiten sind neue Steuerungskonzepte gefragt, sagt Peter Peterlechner. Der Pionier in Sachen Management- und Mitarbeiterentwicklung über die neuen Anforderungen an den Service- Center-Manager.

zum pdf »