In der Kürze liegt die Würze

28.07.2014

Peter Peterlechner über AHT und Mehrwert in Kundengesprächen

AHT_Jede Sekunde kostet Geld. Deshalb werden Mitarbeiter im Contactcenter an der Gesprächszeit (Average Handling Time, AHT) gemessen. Gleichzeitig sollen sie Kundenanliegen beim ersten Anruf lösen und womöglich noch verkaufen. Welche intelligenten Massnahmen gibt es, um die AHT kurz zu halten und dennoch Mehrwert in den Call zu bringen? Wir haben drei praktische Lösungsansätze gefunden.

zum pdf »